一、投诉受理部门、电话和网站

投诉事项由杭州医学院“青年文明号”投诉中心负责接待并受理。

投诉电话：0571-87692866

投诉邮箱：qnwmh2866@163.com

二、投诉范围

服务对象到大厅办理事项时，对工作人员有下列行为的，均可投诉。

1、违反“规范服务制度”。

2、违反各类事项审批办法。

3、服务质量不高、服务态度不好。

4、其他违反杭医“青年文明号”创建制度规定。

三、投诉的方法

投诉可采用口头或书面两种方式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式，中心对投诉者的身份、姓名予以保密。

四、投诉受理

中心工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳、认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，分析投诉材料，区别不同情况进行处理。涉及重大事项必须报请中心分管领导批示。

五、投诉处理。

督查所受理的口头投诉，应立即调查、协调，尽可能当场做出答复；对较为复杂的投诉，中心要密切重视，在5个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉一般以书面答复为主。在规定时限内不能处理完毕的，督查中心应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直到处理完毕。