一、基本情况介绍

我校学生事务中心成立于2013年，隶属于学校学生处，是一支科级建制的、专兼职结合的、以学生事务工作者为主体的新型成长互助型组织。它的建立，将原先散点化的学生事资源（人力资源、财力资源）集中在一起，实现了资源共享、共同成长、多方共赢的局面。

中心在学校党委的领导下，在校团委的指导下，中心自成立以来，就开展了青年文明号活动，以创新为核心理念，在助力学校大学生成长成才工作和学生管理工作队伍建设中取得了一定成绩，正在成为学校学生管理育人工作的新品牌。

二、一个理念，指导服务中心科学建设

我校学生事务中心是一种新型的助理学生成长成才的服务型组织，她以国际上学生发展理论为指导，确立了“高效、创新、发展”的工作方针，树立了“追求卓越、助力成长”的工作理念，力图通过一系列创新的工作载体实现“让学生为将来的职业生涯做好准备的同时，也帮助他们为未来的家庭、社会及公民职责做好准备，在助人的同时实现自我成长”的工作目标。

三、两个抓手，创建服务中心工作载体

在学生发展理论中，Astin提出了“学生参与”(student involvement)理论，他认为学生花在有意义活动上的时间越多,付出的努力和精力越多,他的收获就越大。学生事务管理要为所有的学生创造参与和学习的机会来促进他们的发展。在这个理论指导下，学生事务中心在广泛调研的基础上，开展了“一张网络、六个平台”的载体建设，以“一站式服务、预约式服务、自助式服务、志愿式服务”为统合手段，将六个平台既“助力科技创新平台、助力阳光心理平台、助力创业就业平台、助力品质生活平台、助力志工实践平台、助力青春健康平台”纳入到一张服务网络中。这六个平台，分别招募了有专业特长的教职工担任平台建设的负责人，和优秀学生担任工作室成员，通过师生的共同努力，在服务他人的过程中实现老师与学生的自我成长。

我校服务中心围绕“五个一流”创建青年文明号情况如下。

第一：培育“一流人才”，加强队伍素质提升

一、开展模块式培训。服务中心建立以来，在学校职能部门的关心下，我们整合相关资源，到目前为止，共争取到：辅导员培训专项经费（人均：800元/人/年）、省辅导员培训基地、心理咨询师培训专项经费、职业生涯规划师专项经费、心肺急救复苏培训经费等，为服务中心成员提供了多元化的培训机会。目前，有   人获得心理咨询师证书、人获得职业生涯规划师证书，成员每人每年能参加一次外派培训，人获得美国心脏协会证书。

 二、滚动式梯队管理。服务中心是一支年轻的团队，其中学生志愿者的流动性比较快，基本上两年更换一批，为保障团队建设的梯度，我们依托校学生会的学生干部资源，建立了“干事——干部”的培养模式，即一年的干事志愿服务、一年的骨干干部志愿服务，较好的保证了服务人才的不断输送。

三、开展专项课题研究。服务中心还注重加强课题研究的引导力度，定期联系学校科研处开展辅导讲座。目前，成员中拥有厅级课题X项、校级课题X项，二级以上发表论文X篇。作为一支年轻的队伍来说，科研潜力巨大。在学生层面，积极协助学生申报省新苗人才计划项目，近两年获得14个立项资助，在国家和省级各类竞赛中取得了许多成绩。

四、开展岗位技能竞赛。结合工作实际，在学校职能部门的协助下，我们每年开展校级辅导员岗位技能竞赛，去年有一位成员在省级竞赛中获得三等奖的好成绩。

第二、实施“一流管理”，不断提升服务质量

第一，实施党团共建。服务中心涉及六个平台，面向5500余人开展工作，没有高水平的管理，将无法实现高质量的服务。服务中心邀请了学校党委委员、相关职能部门领导担任文明号创建工作领导小组成员，指导工作开展。

第二，实施质量管理。按照质量管理的原理，我们确定了质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进流程，建立了一整套完整的质控制度。

第三，开展360度考评机制。近两年来，我们实施了两个层面的服务对象满意度测评，一是对学生管理工作者的满意度测评，另一个是对服务中心工作的满意度测评，满意度均在95%以上。另外，我们还在学生中引入第三方监督员机制，实行“配团徽、亮身份、受监督”活动，确保工作的公开和透明。

第三，打造“一流服务”，以多方多维联动推动服务品质提升

在“一站式服务、预约式服务、自助式服务、志愿式服务”思路下，只要与学生发展相关的需求，都是我们服务的范围。我们推出了一个公众微信账号、一个微博账号、两条服务热线，实行“首问负责制”、“服务回访制”。为适应学生需求，当前我们正在投入专项资金升级微信平台，微信收听人数达到学生人数的三分之二以上，微博最高流量达到6万多人。为提升服务质量，我们制定了《学生发展指南》手册、《学生案例汇编》，科学指导我们的工作人员，只要需求者一个电话，值班志愿者将会求助者预约相关的平台，平台志愿者将在24小时内为求助者提供服务或答复。

第四，争创“一流业绩”，不断创建服务子品牌

中心创建两年来，我们的服务子品牌也正在形成。

以助力科技创新平台为例：在中心的牵线搭桥下，我们帮助老师和学生实现对接，今年在全国高职高专院校挑战杯中获得一等奖，实现了历史性突破。

以助力青春健康平台为例：我中心的“青春健康教育基地”在今年获得省级立项资助，省内仅有我校与浙江大学获此资助。

以助力志工实践平台为例：我中心打造的“长河工疗”服务项目在2013年获得省红会立项资助，；今年与省皮防所共建实践育人基地，省卫计委张平副主任亲自到场揭牌，充分肯定了我们的实践育人工作，相关活动在浙江影视娱乐频道得到播出。

助力阳光心理平台、助力创业就业平台、助力品质生活平台也正在推进一些具有学校特色的项目，例如“淘信服”诚信服务超市、省级创业指导站、#我为医专骄傲#等项目也正在不断推进中。

作为新型成长互助型组织，我们在业绩上不断取得成绩的同时，我们的成员也得到了成长，今年中心教工志愿者中有七人担任了学校副科级干部、两人担任了正科级干部，其中一名老师获得省级优秀辅导员称号，去年有四人获得厅级优秀团干称号。

第五，建设“一流文化”，引入CIS战略创建卓越文化

我们服务中心引入CIS战略管理系统，即理念识别Mind Identity 、活动识别Behavior Identity、视觉识别Visual Identity，精心设计软环境，特色鲜明、独具一帜。

我们通过语言、仪式、标示、活动等方式，向服务对象和团队成员传递组织文化，不断激发成员创建热情。我们利用专业优势，每学期开展团队辅导活动，舒缓工作压力；利用共青团工作的平台，与外单位团员青年开展篮球友谊赛等运动健身活动，提升团队凝聚力；积极组织进基层、进农村志愿服务活动，在临安地区开展了健康嘉年华活动，在大型活动中，增强团队协作能力。

学生服务中心的成功运作为我们提供了一扇窗户,透过它,我们看到的不仅仅是学生为了达到学校的要求而选择课程,我们还能看到学生发展所处的阶段和他们的成长状况,以及发现帮助他们发展和成长的切入点。

我们希望通过青年文明号活动的创建，不断学习和借鉴其他单位的经验，努力拼搏、不断超越、用扎实的行动书写“青年文明号”的崭新华章！